主流电商的客服 KPI 体系和标准是怎么样的？
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电商
KPI主要方向是质量与产量，任何客服中心都是如此，产量是衡量单位时间产出，考虑成本，当然每个老板希望产出越多越好。大多数客服中心是以产量为主，质量为辅，质量的体现如满意度，解决率，录音质检成绩等。
什么是SPOT接口
1. SPOT (Small Programmable Object Technology) 是运行 Java™ 程序的小型无线设备。SPOT 载有很多传感器，用于监视它的环境，还有一组彩色 LED 用于与外部通信，以及两个用于提供基本反馈的按钮。我使用 LED 来显示构建的状态。可以通过一条 USB 线将一些 SPOT 连接起来，作为一个基站，其他 SPOT 可以通过这个基站访问工作站上的资源，例如数据库或 Web 应用程序。
2. SPOT，是电子商务运营KPI考核的重要方法之一，由4种要素组成：S
3. ystem（系统），Product（产品），Operation（运营），Traffic（流量）。
4. SPOT统计公式为：系统平台（S）× 产品（P）× 运营能力（O）× 有效流量（T），它完整地涵盖了电子商务涉及到的系统、产品、运营、推广等重要方面，为电商化绩效考核提供了重要参考依据。
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