一个新的电商网站如何做SEO优化

你好,要想做好网站优化,一定注重网站建设的内容和质量,只有不断的做好网站建设的内容才能增大网站收录流量和排名等。

电商网站最重要的就是用户体验,网站结构很重要,其次就是信息的收录率。还有一点要注意的就是网站地图。

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可以使用专业的CRM客户关系管理系统来管理电商平台的销售业务流程,CRM主要针对电商平台解决以下的问题:CRM实现与电商平台的数据互通,将电商平台中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。CRM帮助电商平台对买家的完整下单过程进行跟进,记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。CRM帮助电商平台实现对买家的购买行为进行分析,包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。CRM通过对买家订单情况的分析,可以帮助商城实现对商品热度分析,了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。CRM帮助商城记录客户问题反馈,包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法,存储知识文档形成统一知识库,方便下次同类问题的解决。

电商行业怎么选择在线客服系统?

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才释很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说,每年都会有大大小小的促销活动,几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期,咨询量相对会成倍增加。因此,一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题,比如“多少钱包邮?”、“快递几天可以到?”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量,通过对智能客服机器人不断的优化、训练,可以很好的解决咨询量过多,客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物,而这时人工客服几乎都已经下班,使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作,不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题,当智能客服机器人无法满足消费者的需求时,会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台,他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点,电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入,除了可以接入电商平台外,还需要支持微信、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享,统一管理客户信息,有利于数据整合和管理。对于客服人员来说,只需要掌握在线客服系统的使用就可以,不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前,对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统,能够将客户管理与咨询结合起来,对客户资料进行分类管理,帮助企业收集和整理客户信息,便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点,使用在线客服系统,可以通过后台一系列的指标,比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等,来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核,也能分析相关问题,及时作出调整策略,提高服务质量。

 在现今电子商务行业中,除线上销售以外,如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费,是电子商务公司急需解决的问题,其中一个有效的办法就是建设自己的在线客服系统,实现客户资源的深度挖掘、取得销售订单。

 一般来说,当下在线客服系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动。在线客服系统为购物网站客服人员与客户提供互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀。同时,客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况,方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

 但是,由于电商行业的特殊性,大流量、高对话量、多类型请求等,使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的,它的前提仍旧是网络呼叫中心。快商通在线客服系统,作为专注于电商行业的在线客服系统,就是在这样的探索中不断前行!

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