电商如何选择CRM？
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电商
电商企业在流量成本高涨的情况下，很自然会想到做老客户的生意，对CRM服务的需求也会越来越强烈，在良莠不齐的CRM服务市场中，很多电商把售后回访当做CRM，把短信平台当作CRM，把具有某个功能的软件当做CRM，把ERP当做CRM，把ERP里的CRM软件当做CRM，把CRM软件当做CRM，有这些想法，很好，起码你有CRM意识，不过CRM，真的不只是以上这些，面对一群曾经拍下、购买的消费者，如何去管理、维护、关怀、分析、研究、营销、二次多次回头，这是一个客户数据挖掘和数据分析、老客户研究、老客户贴心精准营销的系统工程。如何选择CRM合作伙伴就显得尤为重要。选择CRM合作伙伴主要从以下三个维度考量：
1、合作伙伴的团队：CRM团队人数和结构、软件开发能力、客户数据挖掘能力、客户数据分析能力、电商数据和CRM运营辅导能力、电商数据及CRM培训能力；
2、合作伙伴的软件：对CRM营销的灵活性、对CRM营销匹配度和支持力度、客户数据挖掘功能、软件操作简便性、灵活性和实用性；
3、合作伙伴的价格：主要考虑性能价格比、投入产出比，软件价值、运营支持价值、实施经验和培训价值、顾问服务价值、联合营销资源价值，无论什么市场，基本上都具有“一分钱一分货”的规律。
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