做实体店好还是做网店好？
现在都不好做！说实话！
传统的实体店的确在客户体验度方面具备优势：产品质量的确认、客户和商家间的面对面沟通、以及产品定制，特别是在购买量身定做的产品方面，实体店仍具备明显优势。但是，随着电商平台技术的不断丰富、质量和标准意识的加强，以及客户服务效率的提高，山东思脉特奇企业管理咨询有限公司（SMCTS）认为 电商平台已逐渐弥补以上几方面的不足，然而，线上和线下二元甚至多元发展的趋势不会变。
电子商务平台无论是作为B2B还是B2C销售和物流渠道，平台和商家应当在产品和服务的源头用国际质量和安全标准来选择制造商、供应商。同时，O2O多渠道推广方式、安全的在线支付技术、可靠快速和廉价的物流及仓储设施、以及高效的售后客服等电商增值业务，将有效提升客户满意度 — 这些方面的表现对全球购平台尤为重要。另外，随着新兴科技的发展，VR 和 AR 技术也将运用到电商平台，赋予电脑或手机前的客户深入实体店其境的感觉，提供与网店商家在线视频互动的方便。
随着新零售O2O趋势的推进，许多之前以网络经营为主的电商平台，也在逐渐与传统实体连锁店建立伙伴关系或直接收购它们，目的是提升客户的体验度，确保客户买到的物品确实是营销中所宣传的、网页上所看到的。同时，电商平台也在积极拓展自己品牌的实体店网络和物流配送系统，例如京东，以期最大限度地提升客户的满意度，达到甚至超越客户在质量、便利、价格、客服等方面的预期。
虽然网店在上述3个主要客户体验纬度越来越接近实体店，但是SMCTS 预期网店不会完全取代实体店，特别是随着服务性消费的增长，二者的协同发展是未来3-5年的趋势。这关键还得看网店平台和实体店以什么样的模式进行合作或股权分配，至于将来哪一方主导趋势都不重要，重要的是消费者体验度的提升，以激活他们更大的消费欲望，如跨境购和支付，继续增强消费对中国GDP增长的主要贡献。
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