电商私域流量运营有什么成功案例吗？
必须提一下唯品会。唯品会的注册用户超4亿，是国内第三大电商平台。除去基本的验证码、通知类短信外，其每月的活动促销类短信的发送量仍非常大，最主要的目的是唤醒沉睡客户（一段时间没有登陆的已注册用户）。传统短信当然做不到对自有流量的运营。因为以前发送普通短信的效果不佳，用户收到短信后需要经过“退出短信–打开应用–进入活动”的步骤，非常容易造成客户流失，用户跳转的几率也很低。于是，它创新性地升级智慧短信（这是一种基于短信通道，带logo、菜单的新型企业短信），并将其作为私域流量渠道，反复触达自有客户，成功将其打造为自己的私域流量池。具体做法是，在短信下方加入了“特卖–今日上新、我的专属、购物车”、“限时优惠–周五半价、领券中心、限时秒杀”、“我的–联系客服、我的订单”作为菜单。同时，选择沉睡客户推送其所需品类的促销款，利用短信下方菜单的优惠券、活动等引流，使唯品会复购率大大提升，沉睡客户唤醒率超过50%。
有啊，首先要明白私域流量里最核心的是用户，记录用户数据的同时要洞悉用户的潜在需求。就拿母婴零售品牌孩子王举例，他们的系统会根据线上线下交易信息给用户进行标签分类，总结用户购物的偏好和频次，同时将这些数据收集整理反馈给育儿顾问，准确指导育儿顾问维护客户关系。这样一来当客户在孩子王APP里对育儿顾问进行咨询时，育儿顾问能够根据对方的过往购买记录，快速推断出客户的孩子年龄段，这样能够及时调取孩子王里的常见问题话术、以及优惠券分发等操作来帮助客户解决问题同时促进销售转化，就实现了用户路径的闭环。还有喜茶也很把私域流量玩的很溜，喜茶从内容质量上做的很好，用创意去包装营销内容俘获粉丝的喜爱。过去一年喜茶和奥利奥、百雀羚等几十家品牌进行了跨界营销，凭借联名产品的差异化和高颜值增加了老用户的粘度，也触达到了合作品牌的用户群体，扩大了自己的私域流量。现在喜茶全国有390家门店，还能够凭借人力去支撑这些内容营销活动。不过当企业店铺扩张至全国几千家门店时，人力的运营自然是不够的，这时候就需要借助智能内容运营系统帮助企业自动批量生产内容才能降本增效，实现多渠道不同内容的快速分发。
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