如何夯实客户基础

提升服务质量,夯实客户基础,争创一流的零售银行是乐清支行多年来发展的目标和策略之一,该行根植乐清当地经济,深入切合本土个人客户金融需求,转变自身服务方式,在不断夯实个人客户基础的前提下,有效推进零售业务全面发展。 用一流的服务提升客户满意度,是乐清支行打造一流零售银行的出发点和落脚点。2011年以来,该行先后邀请国内知名理财专家金维平教授做《在涨声中守住财富》的专题报告、特邀著名股评家叶檀女士做客投资风向标大型讲座,为广大客户带去最新、最权威的金融知识,满足客户的投资需求,同时该行还密切结合市场投资变化趋势,深入开展黄金投资讲座、理财知识推广等活动。今年我行已陆续开展’春天行动’、’财富种植园’等活动,将继续通过扩大服务辐射面、深化服务层次的方式,进一步满足不同客户的金融需求,大大提升我行的客户认知度和满意度,助推我行不断向一流零售银行发展。该行负责人如是说。 该行以各类产品为媒介,结合金融教育助推零售业务全面发展。金融教育是银行业的社会义务,向客户宣传金融知识、推广金融交易新渠道和产品是每个银行从业人员的职责,该行员工更是义不容辞,以各类个人产品为媒介,扎实推进金融知识宣传,转变客户金融习惯。2011年,该行通过LED宣传个人信用体系建设、进社区开展反假币知识宣传、开展信用卡知识和电子银行产品知识咨询活动等,受到了当地客户的热烈欢迎和认可,同时也有效带动了零售业务的发展和提高。截止2012年1月份,该行新增信用卡客户1万余户累计达13.1万户、新增网银客户和手机银行客户分别达9000余户,个人金融产品推广工作取得量质并举的良好成绩。 不断提高自身服务能力,更好地维护庞大的客户群体。截止1月末,该行个人借记卡累计突破100万张达100.5万张,成为当地首个借记卡客户突破100万的银行机构。面对迅速增加的客户群体,该行不断提加快自身网点的转型工作,如合理划分网点功能区域布局、增设叫号机和职能一米线、增设营业场座椅沙发和改造贵宾室等,为客户提供更加舒适且人性化的服务环境;仅2011年就累计新增7个离行式自助网点,累计总数达到18个,全行共投放254台自助设备,占当地同业的近50%,有效满足了当地居民的金融需求;此外该行先后新增30余位大堂经理和60余位大堂协理,切实充实大堂服务力量,并通过导入服务培训课程、加大对员工的服务质量考核和开展员工服务互学互比等方式,扎实提升全行员工服务水平、服务主动性和服务质量,有力保障外部硬件条件和内部服务质量的同步提升。

支行打造一

原创文章,作者:晴空,如若转载,请注明出处:http://www.dlgrdx.com/shenghuo/14066.html