如何从技术创新上提升客户体验

我们的服务管理者应当充分认识到;其二,客户体验是可识别的,对于一个界定明确的客户群体来讲,其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到,但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点,这就说明移动公司的服务是没有识别度的、消费习惯等发生了本质性的变化。客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显,但其本身的缺陷也是显而易见的,比如测量的时效性、生理和心理反应、日志法。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。

怎么通过创新服务提高销售

这个问题有点大,简单分析下:
首先企业的发展趋势一方面是更加规范化、标准化,另一方面却又是个性化、定制化;
这两者是辩证统一的。如果说是基础/底层服务一般做到及时、有效就可以,但高端/重要服务就需要个性定制了。
其次通过服务创新直接提高的是客户满意度,至于客户满意能否带来二次销售和转介绍,就要看行业特性了。

是什么推动企业进行服务创新?

是什么推动企业进行服务创新?
成长型企业品牌运营管理专家、资深农资经销商订货会培训专家、尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师著作《品牌金规:如何构筑企业品牌》观点:是什么推动企业进行服务创新?
激烈的竞争需要服务创新:在市场的演进过程中,竞争的领域也随之变迁。在刚推出新产品时,竞争的焦点是特色;当竞争者蜂拥而入,彼此的特色难以分辩时,竞争就转到价格和成本上。但在竞争过程中,高成本的企业退出后,幸存者彼此之间的价格与成本相差无几,于是竞争的领域就转到服务方面。由于服务对帮助客户实现产品的效能具有极大的影响力,于是它注定要成为主要的竞争武器。若要获得竞争优势,服务就不能落后。只有对服务进行创新,让服务总是新的,才是企业的制胜之道。

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