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  • 主流电商的客服 KPI 体系和标准是怎么样的？

    KPI主要方向是质量与产量，任何客服中心都是如此，产量是衡量单位时间产出，考虑成本，当然每个老板希望产出越多越好。大多数客服中心是以产量为主，质量为辅，质量的体现如满意度，解决率，…

    电商 2022-02-11